الأسئلة الشائعة
إجابات واضحة لأهم استفساراتك عن الطلبات، التوصيل، الدفع، الضمان وخدمات زاك.
يمكنك متابعة طلبك من «طلباتي». الحالات الأساسية: بانتظار التأكيد، قيد التجهيز، تم شحن الطلب، ومكتمل. وفي طلبات التوصيل يظهر رقم التتبع عند توفره.
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع الإلكتروني، التحويل البنكي والدفع عند الاستلام. للطلبات المؤهلة يمكن تأكيد الدفع عند الاستلام بعربون يبدأ من 5 ر.ع، أو دفع مبلغ أكبر أو كامل قيمة الطلب.
نعم، التوصيل متوفر لجميع مناطق سلطنة عُمان. يتم تغليف الطلب بأمان، ويمكن اختيار المنزل أو المكتب. مدة التوصيل المعتادة 1-3 أيام عمل، وتظهر الرسوم والخيارات أثناء إتمام الطلب.
مدة الضمان موضحة في الفاتورة. خلال أول 15 يومًا يتم فحص الجهاز والتعامل معه حسب سياسة الضمان والاستبدال. بعد 15 يومًا، وبعد تأكيد العطل من الشركة، يتم استبداله بنفس المنتج أو صيانته حسب ضمان الشركة. وإذا لم يتوفر نفس المنتج أو تعذر الإجراء المناسب، يتم استبداله بمنتج آخر أو إصدار رصيد في متجر زاك فقط حسب الحالة.
لا يوجد ضمان تلقائي على الأجهزة المستخدمة. الضمان يكون فقط إذا تم ذكره في الفاتورة: أسبوعين أو مدة أطول حسب المكتوب. إذا لم يُذكر ضمان في الفاتورة فلا يوجد ضمان على المنتج.
نعم. يمكنك اختيار الاستلام من الفرع بدل التوصيل واختيار فرع زاك المناسب لك. لا توجد رسوم توصيل على طلبات الاستلام من الفرع.
نعم. زاك يوفر شراء واستبدال الأجهزة المستخدمة المؤهلة. يتم فحص الجهاز وتقييم حالته ومواصفاته قبل تحديد القيمة النهائية، وبعدها يمكنك البيع أو الاستبدال.
يمكن طلب الإلغاء قبل دخول الطلب في مرحلة الشحن حسب حالته. إذا دفع العميل عربونًا لتأكيد الطلب، فالعربون غير قابل للاسترجاع عند إلغاء العميل للطلب. أي مبالغ أخرى تتم معالجتها حسب حالة الطلب وطريقة الدفع وسياسة الاسترجاع.
يمكنك الرجوع إلى «طلباتي» لمشاهدة تفاصيل الطلب والفواتير المتاحة. الفاتورة الرسمية هي المرجع الأساسي لبيانات المنتج ومدة الضمان وSerial/IMEI عند انطباقه.
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الضمان أو الصيانة أو المنتجات: 97875222 | 98583335.