الشروط والأحكام وشروط الضمان | ZAAK

تُعرض حالة المنتج ومواصفاته وسعره ومدة ضمانه ونوعه وقت الشراء. يُعتمد الطلب بعد التحقق من التوفر الحقيقي واستكمال خطوات التأكيد والدفع المطلوبة. أي صور أو أسعار تجريبية في مرحلة تطوير الموقع لا تمثل عرضًا معتمدًا للبيع.

العربون المعتاد لحجز الطلب هو 5.000 ريال عماني، ما لم يُبيَّن مبلغ آخر بوضوح قبل الدفع. عند إلغاء العميل لحجز مؤكد من جانبه، يُطبَّق شرط عدم رد العربون في الحدود التي يسمح بها القانون. ويُرد العربون إذا تعذّر على المتجر تنفيذ الطلب المتفق عليه أو وجب رده بموجب القانون. تُبيَّن أي دفعة مقدمة أو رصيد متبقٍ للعميل قبل تأكيد الطلب.

تتوفر طرق الدفع التي تظهر فعليًا عند إتمام الطلب. وتُعرض رسوم التوصيل وخيارات الاستلام والفروع المفعّلة قبل التأكيد. على العميل تقديم معلومات تواصل وعنوان صحيحة عند اختيار التوصيل؛ ولا تُطلب بيانات توصيل عند اختيار الاستلام من المحل إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.

الأجهزة الجديدة تأتي عادةً بضمان لمدة سنة واحدة، أو حسب مدة الضمان ونوعه المحددين بوضوح لكل منتج وقت الشراء والمثبتين في الفاتورة. الأجهزة المستعملة تأتي عادةً بضمان صيانة لمدة أسبوعين، أو حسب المدة والنوع الموضحين للمنتج في الفاتورة. المرجع للضمان التجاري الخاص بكل جهاز هو ما وُضّح عند بيعه وسُجّل في فاتورته، مع بقاء الحقوق القانونية للمستهلك.

يشمل الضمان التجاري الأعطال المصنعية أو الفنية التي يثبت انطباق تغطيته عليها بحسب نوع المنتج ومدة الضمان المحددة له. لا يشمل الضمان التجاري الأضرار الناشئة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التلف المتعمّد أو الاستثناءات المشروعة التي أُبلغ بها العميل، دون المساس بحقوقه القانونية.

عند ظهور مشكلة، يُرجى إحضار الجهاز والفاتورة أو إثبات الشراء. ويُرجى إحضار الكرتون والملحقات الأصلية عند انطباق ذلك على المطالبة، دون جعل غيابها سببًا لإلغاء حق قانوني ثابت. قد نطلب الرقم التسلسلي أو IMEI إذا كان للمنتج رقم من هذا النوع. يُفحص الجهاز للتحقق من طبيعة المشكلة وسببها وتحديد الحل الملائم، وتُبلَّغ النتيجة للعميل.

إذا ثبت خلال المدة القانونية وجود عيب أو عدم مطابقة مؤهل للاستبدال أو الاسترجاع، ولم يكن ذلك بسبب سوء الاستخدام، تُتاح للعميل المعالجة التي تقررها الأنظمة المعمول بها. وإذا طلب العميل استبدال جهاز جديد معيب ولم يتوفر لدينا بديل مطابق، يُعرض عليه استرداد المبلغ متى كان حقًا مقررًا له، أو اختيار منتج آخر أو رصيد بالمحل إذا وافق على ذلك. لا يُفرض على العميل رصيد بالمحل بدل ردّ مبلغ مستحق له قانونًا.

بعد مرور 15 يومًا، تبقى حقوق العميل بشأن العيوب والضمان سارية وفق القانون وشروط الضمان المطبقة؛ ولا تتحول تلقائيًا إلى «رصيد فقط». أما طلب تبديل منتج سليم أو استرجاع اختياري لا يستند إلى عيب أو حق قانوني، فيمكن للمتجر، عند الموافقة عليه، تقديم منتج بديل أو رصيد بالمحل وفق سياسته المعروضة على العميل.

يُحدّد ضمان الصيانة التجاري للجهاز المستعمل في الفاتورة. تُراجع أي مشكلة مشمولة بعد فحص الجهاز، وتُوضح للعميل نتيجة الفحص والحل المناسب؛ ولا تمنع شروط الضمان التجاري حقوقًا يقررها القانون. تخضع خدمات الصيانة المدفوعة لبيان الخدمة والتكلفة والضمان الخاص بها إن وُجد.

تُعالج طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع والضمان وفق حالة الطلب ونتيجة الفحص والحقوق القانونية ذات الصلة. للتواصل مع ZAAK: +968 98583335 / +968 97875222. موقع المحل: ولاية سمائل، محافظة الداخلية، سلطنة عمان.